Subiendo el listón de los servicios para discapacitados en California
La norma bttr. standard™ es nuestro marco interno de calidad. Convierte las políticas y listas de control en un sistema vivo que guía la forma en que contratamos, formamos, documentamos y apoyamos a a cada participante y familia.
enfoque
dignidad y progreso
construido para
participantes y familias
de confianza
centros regionales y equipos de sdp
por qué hemos creado la norma bttr™.
El cumplimiento es el suelo, no el objetivo. El bttr. standard™ organiza la formación documentación seguridad y retroalimentación en un solo sistema para que los servicios se sientan tranquilos fiables y fáciles de entender para todos los implicados.
cómo funciona
- acreditación interna y revisiones continuas
- formación estructurada y validación sobre el terreno para el personal
- expectativas claras de comunicación y seguimiento de las notas
- información de las familias de los participantes y de los gestores de casos
a quién apoya
- participantes que desean un apoyo previsible y respetuoso
- familias que necesitan una comunicación clara y confianza
- gestores de casos que confían en notas limpias y actualizaciones puntuales
- equipos que se benefician de la formación y de normas claras
los siete pilares de la norma bttr™.
Cada pilar actúa como una lista de comprobación en vivo. La utilizamos para formar a los entrenadores y servicios en hogares y comunidades reales.
excelencia documental
Notas que sean oportunamente claras y estén preparadas para la auditoría, de modo que las familias y los gestores de casos puedan entender lo que está ocurriendo.
- formatos de notas estándar y expectativas
- revisión de la calidad y formación del personal
- registros que respalden los objetivos, no sólo las horas
atención centrada en la persona
Servicios centrados en la persona, no en el horario, para que la voz y la dignidad estén presentes en cada visita. estén presentes en cada visita.
- formación formal del personal centrada en la persona
- planes que reflejen objetivos y preferencias reales
- espacio para que la persona dirija su propia historia
salud y seguridad
Prácticas de seguridad e información claras para que las visitas a los hogares y el asesoramiento se sientan más seguros y predecibles.
- protocolos de respuesta a riesgos e incidentes
- formación y actualización basadas en escenarios
- revisión por el supervisor de los casos de mayor riesgo
confidencialidad y privacidad
La información se comparte con intención. Sólo las personas adecuadas ven los en el momento adecuado.
- sistemas seguros y acceso controlado
- formación del personal centrada en la protección de la intimidad
- tolerancia cero con el intercambio descuidado de datos
equidad diversidad e inclusión
Servicios que respeten la cultura, la identidad lingüística y la experiencia vivida para que la gente se sientan vistas y no sólo atendidas.
- formación continua en humildad cultural
- acceso lingüístico cuando sea posible
- revisión de los planes desde el punto de vista de la equidad
calidad del servicio
Controles de calidad integrados en el trabajo diario, no sólo una vez al año. antes de que crezcan.
- controles con los participantes y sus familias
- auditorías de sesiones y notas con comentarios
- un seguimiento claro cuando algo no funciona
notificación de incidentes y salvaguardias
Los sucesos graves se tratan con documentación de urgencia y centrándose en la prevención para que pueda restablecerse la confianza.
- medidas inmediatas de información y notificación
- revisiones de causas y prevención
- seguimiento de patrones para proteger a los participantes
auditorías de supervisión y rendición de cuentas
Nuestro equipo de calidad y experiencia supervisa cómo se aplica el estándar bttr. en la vida real, teniendo en cuenta las notas y los resultados, no solo las casillas de verificación.
- revisiones programadas de la documentación y los planes
- controles aleatorios para mantener el trabajo diario alineado
- canales de información para familias y socios
- respuestas transparentes cuando se plantean problemas
quiero ver el bttr. standard™ de cerca
Solicite un breve resumen para su equipo con ejemplos de cómo aplicamos estos pilares a los servicios de Vida Independiente Apoyo Familiar Coordinado y Autodeterminación y Autodeterminación.
No creemos en lo mínimo. Creemos que la gente debe sentir diferencia en cada visita. Ese es el bttr. standard™.